{"id":9979,"date":"2026-08-31T13:03:45","date_gmt":"2026-08-31T13:03:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vivition.com\/vv_service\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-08-31T13:03:45","modified_gmt":"2026-08-31T13:03:45","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"vv_service","link":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/vv_service\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"uitleg\" style=\"font-size:30px\">Dans un d\u00e9lai de 4 heures, VIVITION r\u00e9sout un dysfonctionnement \u00e0 distance ou sur site.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\">La souscription \u00e0 un SLA garantit la continuit\u00e9 du processus de remarketing, car nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre tout incident dans un d\u00e9lai de 4 heures. Si n\u00e9cessaire, nous intervenons sur site.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\"><br\/>Le SLA garantit la continuit\u00e9 du mat\u00e9riel du studio et couvre les logiciels ainsi que les services en ligne fournis avec le studio. Dans le cadre d\u2019un SLA, l\u2019assistance est joignable par t\u00e9l\u00e9phone et peut examiner le probl\u00e8me \u00e0 distance afin d\u2019en d\u00e9terminer la cause.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\"><br\/>En cas de panne mat\u00e9rielle, le remplacement du composant d\u00e9fectueux est planifi\u00e9 en concertation avec vous. En cas d\u2019incident logiciel, la cause est recherch\u00e9e \u00e0 distance en prenant le contr\u00f4le du logiciel du studio. L\u2019\u00e9quipe r\u00e9sout les \u00e9ventuels bugs et effectue la maintenance pr\u00e9ventive ainsi que les mises \u00e0 niveau du mat\u00e9riel n\u00e9cessaires pour rem\u00e9dier au probl\u00e8me signal\u00e9. Pendant l\u2019incident, l\u2019op\u00e9rateur du studio est tenu inform\u00e9 par le support.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\"><br\/>L\u2019assistance standard est disponible de 9 h \u00e0 17 h, selon les jours et horaires ouvrables n\u00e9erlandais. Une assistance en dehors des heures de bureau, notamment le soir, la nuit ou les jours f\u00e9ri\u00e9s, est \u00e9galement possible. Les canaux de communication habituels \u00e9tant ferm\u00e9s \u00e0 ces moments-l\u00e0, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone suppl\u00e9mentaire est fourni pour joindre notre support. Avec l\u2019abonnement SLA \u00ab hors heures de bureau \u00bb, seule l\u2019assistance pour les incidents de priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e est disponible en dehors des heures de bureau.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\"><br\/>Le niveau de garantie souhait\u00e9 pour assurer la fluidit\u00e9 optimale de la pr\u00e9paration des v\u00e9hicules \u00e0 la vente<br\/>d\u00e9termine le type de Service Level Agreement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:18px\"><\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-white-color has-css-opacity has-white-background-color has-background is-style-default\"\/>\n\n<div style=\"height:240px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile vivition-imagetext\" style=\"grid-template-columns:15% auto\" id=\"uitgelicht\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.vivition.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/icon-clock.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5481 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"vivition-step has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>SLA avec un d\u00e9lai de prise en charge de 4 heures pendant les heures de bureau pour les incidents de priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et moyenne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile vivition-imagetext\" style=\"grid-template-columns:15% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.vivition.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/icon-business-time.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5485 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"vivition-step has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>SLA avec un d\u00e9lai de prise en charge de 4 heures pour les incidents de priorit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e les jours ouvrables, le week-end et les jours f\u00e9ri\u00e9s, de 8 h \u00e0 22 h, ainsi qu\u2019un d\u00e9lai de prise en charge de 4 heures pendant les heures de bureau pour les incidents de priorit\u00e9 moyenne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div style=\"height:120px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":5491,"menu_order":0,"template":"","categories":[92],"tags":[],"class_list":["post-9979","vv_service","type-vv_service","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-uses-sla-form-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/vv_service\/9979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/vv_service"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/vv_service"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9979"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9979"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivition.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}