Dans un délai de 4 heures, VIVITION résout un dysfonctionnement à distance ou sur site.

La souscription à un SLA garantit la continuité du processus de remarketing, car nous nous efforçons de résoudre tout incident dans un délai de 4 heures. Si nécessaire, nous intervenons sur site.

Le SLA garantit la continuité du matériel du studio et couvre les logiciels ainsi que les services en ligne fournis avec le studio. Dans le cadre d’un SLA, l’assistance est joignable par téléphone et peut examiner le problème à distance afin d’en déterminer la cause.

En cas de panne matérielle, le remplacement du composant défectueux est planifié en concertation avec vous. En cas d’incident logiciel, la cause est recherchée à distance en prenant le contrôle du logiciel du studio. L’équipe résout les éventuels bugs et effectue la maintenance préventive ainsi que les mises à niveau du matériel nécessaires pour remédier au problème signalé. Pendant l’incident, l’opérateur du studio est tenu informé par le support.

L’assistance standard est disponible de 9 h à 17 h, selon les jours et horaires ouvrables néerlandais. Une assistance en dehors des heures de bureau, notamment le soir, la nuit ou les jours fériés, est également possible. Les canaux de communication habituels étant fermés à ces moments-là, un numéro de téléphone supplémentaire est fourni pour joindre notre support. Avec l’abonnement SLA « hors heures de bureau », seule l’assistance pour les incidents de priorité élevée est disponible en dehors des heures de bureau.

Le niveau de garantie souhaité pour assurer la fluidité optimale de la préparation des véhicules à la vente
détermine le type de Service Level Agreement.

---